Le persone credono che l’età della vendita al dettaglio sia finita perché è quello che si aspettano di vedere. Quello che non capiscono è che la vendita al dettaglio non è morta – si sta evolvendo in qualcosa di nuovo.
I rivenditori non sono ciechi devono puntare sull’e-commerce.
Fai questo esperimento: cerca su Google “il retail è morto”.
Cosa vedi? Le storie su tanti siti che parlano di come il retail sia quasi morto. Ciò è causato dalle ondate di chiusure di negozi, che hanno trasformato la discussione sul futuro della vendita al dettaglio in una conversazione con una conclusione scontata.
Perché i progressi tecnologici e le innovazioni di altri settori hanno spinto i rivenditori a proporre nuove e migliori esperienze per soddisfare le esigenze degli acquirenti moderni.
Migliore è la comprensione da parte dei rivenditori dei propri clienti, maggiori sono le esperienze rilevanti che un rivenditore può offrire!
Volevamo conoscere la verità sul futuro della vendita al dettaglio, senza idee preconcette sul suo futuro.
Quindi, nel 2020, abbiamo è stato condotto un sondaggio su 1.000 consumatori americani per chiedere loro quali fossero le loro abitudini, preferenze e aspettative riguardo alle esperienze di vendita al dettaglio in negozio e online.
Quello che abbiamo scoperto ha dipinto un’immagine interessante sul futuro della vendita al dettaglio:
Degli intervistati dai 18 ai 34 anni, il 55% preferisce fare acquisti online, mentre il 57,5% degli over 35 preferisce fare acquisti in luoghi fisici.
Le persone di tutte le età che preferiscono acquistare online la convenienza come motivazione principale. Per i giovani, l’accesso ai codici sconto è arrivato secondo al 23,3%, mentre gli acquirenti più anziani godono della facilità di confronto dei prezzi (11,2%) e della velocità delle transazioni (10,9%).
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Le persone che preferiscono fare acquisti in luoghi fisici nominano la capacità di vedere e toccare i prodotti come loro principale fattore di differenziazione (40,3%), seguiti da vicino da una piacevole esperienza di acquisto (38,4%).
Per gli uomini, l’esperienza di acquisto (44%) è più importante della capacità di vedere e toccare i prodotti (23,4%). Le donne si sentono diversamente, con il 45,7% privilegia la presenza fisica dei prodotti e il 34,6% preferisce l’esperienza.
Le persone acquistano online più di prima. Nel nostro sondaggio, il 47,6% degli intervistati ha aumentato le proprie spese online, mentre solo il 16,5% afferma che le proprie spese sono diminuite.
Alcune persone acquistano meno nei negozi fisici, ma la maggior parte acquista lo stesso importo (43,7%).
L’esperienza omnicanale è fondamentale, soprattutto per quanto riguarda i confronti dei prezzi. Oltre il 68% degli intervistati ha cercato un prezzo migliore online dopo aver trovato un prodotto in un negozio fisico.
La maggior parte delle persone apprezza i rappresentanti del servizio clienti, con il 62,4% che trova utili i collaboratori del negozio.
Il 68,9% delle persone ha affermato che una buona esperienza in negozio è importante o molto importante per loro.
Il prezzo rimane il re, ma le esperienze forniscono differenziazione. Mentre il 56,6% degli intervistati ha dichiarato di voler acquistare di più in luoghi fisici per sconti esclusivi non disponibili online, il 22,8% ha dichiarato di voler acquistare di più se i proprietari dei negozi offrissero esperienze uniche.
Quasi i due terzi (64%) degli acquirenti online millenari intervistati da CouponFollow effettuano la metà o più o i loro acquisti online da Amazon e il 97% utilizza Amazon per almeno parte del loro shopping online. Alla domanda sui motivi principali dello shopping su Amazon, il motivo più popolare citato (43,0%) era la disponibilità di recensioni online, seguite dai prezzi (41,0%).
La maggior parte dei millennial (55,0%) afferma di non utilizzare assistenti a comando vocale (come Amazon Alexa, Apple Siri o Google Assistant), ma il 45,0% afferma di utilizzare tali dispositivi per attività di ricerca e scoperta, come la ricerca di prodotti o online recensioni.
Tra coloro che usano gli assistenti vocali per attività legate allo shopping, il 24,0% afferma di utilizzare l’assistente Google, rendendolo la scelta migliore.